Reklamační řád

GS-services, s.r.o.
Účinnost od 2. 9. 2026
Pro internetové obchody provozované společností GS-services, s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění u zboží a služeb zakoupených od společnosti GS-services, s.r.o. prostřednictvím jejích internetových obchodů nebo na základě individuální objednávky.

Reklamační řád tvoří součást smluvní dokumentace Prodávajícího. V otázkách, které tento dokument výslovně neupravuje, se postupuje podle příslušné smlouvy, obchodních podmínek a platných právních předpisů České republiky.

Ustanovení určená Spotřebiteli se použijí pouze tehdy, jedná-li Kupující mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2. Spotřebitel a podnikatel

Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

Podnikatelem (B2B) je osoba, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti, výkonu povolání nebo jiné obdobné hospodářské činnosti.

Uvede-li Kupující při objednávce IČO, DIČ nebo obchodní firmu, má se za to, že jedná jako Podnikatel, neprokáže-li se opak. Samotný profesionální charakter zboží však nemění zákonné postavení fyzické osoby, která skutečně nakupuje mimo rámec podnikání.

3. Kontakty a reklamační adresa

Prodávající:

Provozovna, servisní středisko a adresa pro doručení reklamací a vratek:

E-mail: obchod@globalgastro.cz. Zásilky neposílejte na dobírku. Zásilka zaslaná na dobírku nemusí být převzata.

4. Servisní centrum GlobalGastro

Preferovaným způsobem podání reklamace a servisního požadavku je online Servisní modul GlobalGastro. Modul umožňuje jednoznačně přiřadit požadavek k objednávce, přiložit fotografie a dokumenty a sledovat průběh řešení.

Použití Servisního modulu je doporučené, nikoli jediný možný způsob uplatnění zákonných práv Spotřebitele.

5. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím Servisního modulu, e-mailem, osobně v provozovně nebo zasláním zboží na reklamační adresu. Kupující uvede zejména:

• jméno nebo obchodní firmu a kontaktní údaje,
• číslo objednávky, faktury nebo jiný doklad umožňující ověřit nákup,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení, je-li možné jej určit,
• adresu nebo způsob předání zboží po vyřízení.

Doklad o koupi není jediným možným důkazem nákupu. Nákup lze prokázat také jiným věrohodným způsobem. Prodávající může požádat o fotografie, video, výrobní číslo nebo další podklady nezbytné k posouzení vady.

Zboží musí být předáno ve stavu umožňujícím bezpečné a hygienické posouzení. Příslušenství se předává tehdy, je-li potřebné k ověření vady. Originální obal není podmínkou přijetí reklamace.

6. Poškození zásilky při přepravě

Kupující při převzetí zkontroluje počet kusů, stav obalu a zjevný stav zásilky. Při viditelném poškození se doporučuje zapsat výhradu do předávacího protokolu dopravce, pořídit fotografie a bez zbytečného odkladu kontaktovat Prodávajícího.

Spotřebiteli se doporučuje oznámit poškození ideálně do 48 hodin od převzetí. Nedodržení této doporučené lhůty samo o sobě neomezuje jeho zákonná práva z vadného plnění.

Podnikatel je povinen zásilku prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a oznámit zjistitelné vady bez zbytečného odkladu. Fotodokumentace by měla zachytit celý obal, přepravní štítek, výplň, poškozené místo i celý výrobek.

7. Reklamace vadného zboží

Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a že odpovídá ujednaným a zákonným požadavkům, zejména co do popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a příslušenství.

Projeví-li se vada v zákonné době, může Spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy. Podle okolností může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Prodávající může odmítnout Spotřebitelem zvolený způsob odstranění vady, je-li nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem na význam vady a hodnotu věci bez vady.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, vada způsobená Kupujícím, nesprávným používáním, nedostatečnou údržbou, neodbornou instalací nebo zásahem, používáním v rozporu s návodem či vada, na kterou byl Kupující předem výslovně upozorněn a s odchylkou souhlasil.

8. Vyřízení reklamace spotřebitele

Při uplatnění reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Spotřebitele.

Reklamace Spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena a Spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace vydá Prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Je-li reklamace oprávněná, má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva. Zamítnutí reklamace samo o sobě nezakládá povinnost Spotřebitele hradit náklady odborného posouzení.

Nepřevezme-li Kupující zboží po vyřízení ani v přiměřené době po výzvě, může Prodávající požadovat přiměřené a skutečně vzniklé náklady na uskladnění.

9. Reklamace podnikatele B2B

Podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjistitelné vady oznámit bez zbytečného odkladu. Skryté vady oznámí bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

Práva Podnikatele z vadného plnění se posuzují podle kupní smlouvy, individuálně sjednaných podmínek, tohoto reklamačního řádu a občanského zákoníku. Třicetidenní lhůta určená pro spotřebitelské reklamace se na B2B vztah nevztahuje, není-li dohodnuto jinak.

Podnikatel zajistí odbornou instalaci, provoz a údržbu zařízení podle technické dokumentace a pokynů výrobce. Při reklamaci předloží na vyžádání záznamy o instalaci, údržbě, zapojení a provozních podmínkách, jsou-li významné pro posouzení vady.

Prodávající neodpovídá za vady nebo škody způsobené nevhodným elektrickým, vodovodním, plynovým či odpadním připojením, nesprávným jištěním, nedostatečnou ventilací, neodborným zásahem, zanedbanou údržbou nebo použitím v rozporu s určením výrobku.

10. Vrácení zboží a odstoupení

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, nejde-li o zákonnou výjimku. Podrobné podmínky odstoupení stanoví obchodní podmínky.

Odstoupení lze podat prostřednictvím Servisního modulu, e-mailem nebo jiným jednoznačným prohlášením. Zboží se vrací nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu provozovny uvedenou v článku 3, není-li dohodnuto jinak.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty, které vzniklo nakládáním se zbožím nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Originální obal není podmínkou odstoupení, zboží však musí být pro přepravu bezpečně zabaleno.

Podnikatel nemá zákonné právo odstoupit bez udání důvodu ve 14denní lhůtě. Vrácení zboží Podnikatelem je možné pouze na základě zákona, smlouvy nebo individuální dohody s Prodávajícím.

11. Pozáruční servis

Prodávající může podle dostupnosti techniků, náhradních dílů a servisních kapacit nabídnout diagnostiku, opravu nebo jiný servis po skončení práv z vadného plnění. Pozáruční servis je placenou službou, není-li písemně dohodnuto jinak.

Před zahájením placeného zásahu může Prodávající sdělit předpokládanou cenu, požadovat souhlas s rozsahem prací nebo zálohu. Zjistí-li se během diagnostiky potřeba dalších prací, bude Kupující požádán o odsouhlasení dalšího postupu.

12. Elektronická komunikace a důkazy

Komunikace prostřednictvím Servisního modulu, zákaznického účtu a e-mailu je řádnou formou komunikace mezi stranami. Prodávající může za účelem evidence a ochrany práv uchovávat dokumentaci související s objednávkou, reklamací a servisem po dobu dovolenou právními předpisy.

Při řešení reklamace nebo sporu mohou být použity zejména objednávkové záznamy, e-mailová komunikace, záznamy Servisního modulu, přepravní dokumentace, potvrzení o převzetí, fotografie, videozáznamy balení, výrobní čísla, servisní protokoly a technické logy.

Pořizování a použití záznamů probíhá pouze v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy, vyřízení požadavku, splnění zákonné povinnosti nebo ochranu oprávněných právních nároků.

13. Mimosoudní řešení sporů

Vznikne-li mezi Prodávajícím a Spotřebitelem spor, doporučuje Prodávající nejprve využít Servisní modul a pokusit se o přímé smírné řešení.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce. Podrobnosti jsou dostupné na stránce ADR České obchodní inspekce.

14. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky. Práva Spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení. Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodné znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy, není-li pozdější změna pro Kupujícího výhodnější nebo nebyla-li sjednána.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 2. 9. 2026 a nahrazuje předchozí znění reklamačního řádu Prodávajícího.